Livraison

Cette page décrit précisément ce qui se passe entre le moment où vous validez votre commande et le moment où vous ouvrez le colis : quand la commande part, par quel transporteur, à quel tarif, et sous quel délai. Les autres pages du site renvoient ici : c'est la page de référence, tenue à jour.

Quand votre commande part-elle ?

Toute commande passée avant 14 h est expédiée le jour même, du lundi au samedi. Passé 14 h, elle part le jour ouvré suivant. Nous n'expédions pas le dimanche.

Une précision qui évite beaucoup de déceptions : expédié le jour même ne veut pas dire livré le lendemain. Nous maîtrisons la préparation du colis, pas la tournée du transporteur. Une fois le colis remis à Mondial Relay, Chronopost ou UPS, c'est leur délai qui s'applique — et il s'ajoute au nôtre. Le calcul réel est donc : jour d'expédition + délai du transporteur, en jours ouvrés.

Exemple concret : une commande passée mardi à 11 h en Livraison à domicile Mondial Relay part mardi et arrive, selon le délai annoncé par le transporteur, entre le vendredi et le mardi suivant. En Livraison express à domicile Chronopost, la même commande part mardi et arrive mercredi ou jeudi.

Quels sont les modes d'expédition en France ?

Mode	Transporteur	Délai transporteur	Tarif
Point Relais	Mondial Relay	3 à 5 jours ouvrés	5,90 € — offert dès 50 € de commande
Livraison à domicile Mondial Relay	Mondial Relay	3 à 5 jours ouvrés	6,90 €
Livraison express à domicile Chronopost	Chronopost	1 à 2 jours ouvrés	10,90 €
Certaines références	UPS, à domicile uniquement	3 à 5 jours ouvrés	10 € — offert dès 50 € de commande

Les délais ci-dessus sont ceux du transporteur, comptés à partir de la remise du colis — pas à partir de votre clic sur « commander ». Ce sont des délais indicatifs communiqués par les transporteurs, jamais une date garantie.

Certaines références sont expédiées à part, par UPS, en livraison à domicile uniquement, au tarif de 10 €, sous 3 à 5 jours ouvrés. Pour ces articles, ni le point relais ni l'express ne sont proposés : le mode de livraison est imposé. C'est le seul point sur lequel vous ne choisissez pas.

Livrez-vous en Europe ?

Oui, dans les 25 pays de l'Union européenne suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Mode	Transporteur	Délai transporteur	Tarif
Standard International	Chronopost ou Colissimo	4 à 7 jours ouvrés	Offert dès 100 € de commande
Express International	Selon la destination	Nous consulter	19 €
Certaines références	UPS, à domicile uniquement	3 à 5 jours ouvrés	10 € — offert dès 100 € de commande

Le mode Standard International n'apparaît qu'à partir de 100 € de commande, et il est alors offert. En dessous de ce montant, l'Express International à 19 € est le seul mode proposé vers l'Union européenne. Les modes d'expédition réellement disponibles pour votre adresse, avec leur tarif, s'affichent à l'étape de validation de la commande : c'est cet affichage qui fait foi.

Le tarif UPS de 10 € et le délai de 3 à 5 jours ouvrés sont les mêmes en France et en Union européenne.

Quand la livraison est-elle offerte ?

La franchise de port se calcule sur le total de votre commande, et non sur la valeur de chaque envoi pris séparément. Les seuils sont les suivants :

France : offert dès 50 € de commande, sur le Point Relais Mondial Relay comme sur les références expédiées par UPS.
Union européenne : offert dès 100 € de commande, sur le Standard International comme sur les références expédiées par UPS.

Conséquence concrète lorsqu'une commande donne lieu à deux expéditions : au-dessus du seuil, les deux sont offertes ensemble ; en dessous, les deux frais s'additionnent. Une commande France de 49 € réglera 5,90 € + 10 €, soit 15,90 € ; la même commande à 61 € ne réglera rien du tout. Vers l'Allemagne, une commande de 99 € réglera 19 € + 10 €, soit 29 € ; à 111 €, rien.

La Livraison à domicile Mondial Relay à 6,90 € et la Livraison express à domicile Chronopost à 10,90 € restent facturées quel que soit le montant de la commande : ce sont des modes payants, sans seuil de gratuité.

Pourquoi une commande peut-elle arriver en deux colis ?

Nos articles ne partent pas tous du même point d'expédition. La plupart sont préparés et expédiés par nos soins, avec le choix entre point relais, domicile et express. Certaines références partent séparément, par UPS, à domicile uniquement. Si votre commande puise dans les deux, elle donne lieu à deux expéditions distinctes, et donc :

deux colis, qui n'arrivent pas forcément le même jour ;
deux numéros de suivi différents, envoyés séparément par e-mail au moment où chaque colis part ;
une seule option d'expédition affichée au moment de payer, qui couvre l'ensemble de la commande. Le détail des transporteurs n'apparaît pas à cette étape.

Vous n'êtes facturé qu'une fois : le montant affiché au paiement couvre les deux envois. Nos conditions générales de vente prévoient ces livraisons fractionnées, et seuls les produits expédiés sont débités. Si un colis manque encore à l'appel plusieurs jours après l'autre, écrivez-nous : nous ferons le point avec le transporteur.

Comment retirer votre commande à Vendargues ?

Vous pouvez commander en ligne et venir chercher votre commande en boutique. Le retrait est possible sous 2 heures maximum, aux horaires d'ouverture. Le retrait est gratuit.

KISS NUTRITION — 285 Rue des Portes Domitiennes (RN 113), 34740 Vendargues
Du lundi au samedi, de 10 h à 19 h non-stop.
Téléphone : 09 52 47 66 02 — kissnutrition34@gmail.com
Parking gratuit devant la boutique, accès de plain-pied.

C'est notre seule boutique. Elle se trouve à une dizaine de minutes de Montpellier par la RN 113, et reste facilement accessible depuis Castelnau-le-Lez, Le Crès, Baillargues, Mauguio et Lattes. Le détail du rayon figure sur la page nutrition sportive à Vendargues.

Attendez la confirmation avant de vous déplacer : les 2 heures courent pendant les horaires d'ouverture, et une commande passée le soir ou le dimanche est préparée à la réouverture. Le retrait ne concerne que les articles disponibles en boutique ; les références expédiées par UPS ne sont pas proposées au retrait.

Comment suivre votre colis ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est expédié. Il vous permet de suivre l'acheminement sur le site du transporteur concerné. Si votre commande donne lieu à deux expéditions, vous recevez deux liens de suivi, l'un après l'autre. Si vous n'avez rien reçu alors que votre commande a été passée avant 14 h un jour ouvré, vérifiez d'abord vos indésirables, puis écrivez-nous à kissnutrition34@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Les délais annoncés sur cette page sont exprimés en jours ouvrés : les dimanches et jours fériés ne comptent pas, ni pour l'expédition ni pour l'acheminement. Une commande passée samedi à 13 h part le samedi, mais le transporteur ne reprend sa tournée que le lundi.

Que se passe-t-il si vous êtes absent à la livraison ?

La marche à suivre dépend du transporteur qui achemine votre colis : avis de passage, nouvelle présentation, mise à disposition en bureau ou en point relais. Nous ne pouvons pas vous garantir à l'avance laquelle s'applique à votre commande. La consigne est indiquée dans votre suivi de colis, et c'est elle qui fait foi. Dans tous les cas, le dépôt en boîte aux lettres n'est pas prévu : nos colis sont remis en main propre, déposés en point relais ou laissés contre avis de passage. Si vous demandez vous-même au livreur de laisser le colis dans votre boîte aux lettres, la livraison est réputée effectuée et aucune réclamation pour perte ou vol ne pourra être prise en charge.

Si le suivi ne bouge plus, si vous n'avez pas trouvé d'avis de passage ou si vous ne savez pas où récupérer votre colis, écrivez-nous à kissnutrition34@gmail.com : nous ferons le point avec le transporteur.

Colis abîmé ou perdu : contactez-nous dans un délai de 48 heures, photos à l'appui, à la même adresse. Selon votre choix, nous procédons à une réexpédition ou à un remboursement. Pour un retour ou une rétractation, consultez notre politique de retour et l'article 6 de nos conditions générales de vente.

Questions fréquentes

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Additionnez deux choses : le jour d'expédition et le délai du transporteur. Commande avant 14 h un jour ouvré : expédition le jour même. Ensuite, comptez 3 à 5 jours ouvrés en Livraison à domicile Mondial Relay, 1 à 2 jours ouvrés en Livraison express à domicile Chronopost, et 3 à 5 jours ouvrés en Point Relais Mondial Relay. Pour les références expédiées par UPS, comptez 3 à 5 jours ouvrés, en France comme en Union européenne.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en deux colis ?

Parce que tous les articles ne partent pas du même point d'expédition. Certaines références sont expédiées séparément par UPS, à domicile, sous 3 à 5 jours ouvrés. Une commande qui mélange les deux donne lieu à deux envois, deux colis et deux numéros de suivi distincts, reçus séparément par e-mail. Vous ne payez qu'une fois : le montant affiché au paiement couvre les deux expéditions, et seuls les produits expédiés sont débités.

Pourquoi n'ai-je qu'une seule option d'expédition au moment de payer ?

Lorsqu'une commande donne lieu à deux expéditions, le paiement n'affiche qu'une option, qui couvre l'ensemble. Le choix entre point relais, domicile et express n'est proposé que si tous les articles de votre panier partent du même point d'expédition. Si le point relais vous est indispensable, passez deux commandes séparées : vous retrouverez le choix complet sur celle qui ne contient que des articles éligibles.

Puis-je commander maintenant et retirer aujourd'hui ?

Oui, si vous commandez pendant les horaires d'ouverture de la boutique et qu'il vous reste au moins 2 heures avant la fermeture. Le retrait est prêt sous 2 heures maximum. Une commande passée après la fermeture, le dimanche ou un jour férié est préparée à la réouverture. Les références expédiées par UPS ne sont pas disponibles au retrait.

Livrez-vous en Belgique ? Et en Suisse ?

La Belgique fait partie de notre zone Union européenne : Standard International en 4 à 7 jours ouvrés, offert dès 100 € de commande, ou Express International à 19 € en dessous de ce montant. Les références expédiées par UPS y partent au même tarif qu'en France, 10 €, sous 3 à 5 jours ouvrés. La Suisse ne figure pas dans cette zone et n'est pas proposée à la commande. Si vous souhaitez y être livré, écrivez-nous à kissnutrition34@gmail.com avant de commander. Hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'ajouter et restent à votre charge.

Comment suivre mon colis ?

Par le lien de suivi envoyé par e-mail au moment de l'expédition. Il pointe vers le suivi du transporteur qui a pris votre colis en charge — Mondial Relay, Chronopost ou UPS selon le mode choisi et les références commandées. Si votre commande part en deux fois, vous recevez deux liens. Si vous n'avez pas reçu ce lien, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Que faire si mon point relais est fermé ?

Les horaires du point relais et la durée pendant laquelle il garde votre colis sont fixés par le transporteur, pas par nous. Le suivi Mondial Relay indique les horaires du point choisi et l'état de votre colis. Si le colis semble bloqué ou si le point relais a fermé définitivement, écrivez-nous à kissnutrition34@gmail.com : nous verrons avec le transporteur ce qu'il est possible de faire.

Livrez-vous en boîte aux lettres ?

Non. Aucune livraison en boîte aux lettres n'est acceptée, quel que soit le mode d'expédition. Votre colis est remis en main propre, déposé en point relais ou laissé contre avis de passage. Si vous demandez vous-même au livreur de le déposer dans votre boîte aux lettres, la livraison est réputée effectuée : en cas de perte ou de vol, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

La livraison est-elle offerte ?

En France, elle est offerte dès 50 € de commande, sur le Point Relais Mondial Relay comme sur les références expédiées par UPS. En Union européenne, le seuil est de 100 € de commande. Le seuil s'apprécie sur le total de la commande : au-dessus, les deux expéditions sont offertes ensemble ; en dessous, les deux frais s'additionnent. La Livraison à domicile Mondial Relay (6,90 €) et la Livraison express à domicile Chronopost (10,90 €) restent facturées quel que soit le montant.

Une question avant de commander ?

Appelez la boutique au 09 52 47 66 02 ou écrivez à kissnutrition34@gmail.com — la page contact reprend nos coordonnées. Si vous hésitez entre deux produits avant de valider, les rayons protéines, créatine monohydrate, EAA et pre-workout sont les plus consultés, et les nouveautés arrivent régulièrement en rayon.